Midagi on mäda Eesti Postis

This entry is about problems with Estonian Post.

Tundub, et Eesti Post on võtnud uueks kombeks pakkide kättetoimetamise asemel nende salajase ja paar nädalat kestva kes-teab-kus vedeldamise ning siis adressaadile teatamata saatjale tagasi lähetamise. Vähemalt selline mulje kipub vägisi jääma...

Olen väga pika staažiga net-shoppaja - kusagil 1995. aasta oktoobri kandist vist, ehk Amazoni poe alguspäevadest peale. Kogu selle aja jooksul on pakijamasid ette tulnud väga vähe ja neistki enamus on juhtunud brittidega (kes absoluutselt ei valda ei internetti ega netikaubandust). Teine kriitilisem hetk oli omaaegse anthraxi pulberkirjade hüsteeria päevil, mil paar cdnow.com saadetud metallkarbis DVD-d ära varastati.

Muidu aga polegi erilisi jamasid esinenud, seetõttu on viimastel kuudel toimuv kergelt imeliku maiguga. Järgnevalt kolm näidet iseenda elust:

ESIMENE
Ostsin septembris Kanada raamatupoest neli raamatut. Ma pole neid siiani kätte saanud.

TEINE
2010. aasta 13. jaanuari ennelõunal helistati mulle äkitselt Eesti Postist (kust mu number?) ja küsiti, kas ma oma pakile järele ei tule? Ja kui ei tule, siis nad saadavad selle tagasi. Kuulsin paki saabumisest esimest korda, MITTE ÜHTEGI tavapärast pakiteadet polnud mu Peapostkontori postkastis selle kohta olnud. Ja kui ma poleks telefonile vastanud, olekski pakk läinud samal päeval Amazoni tagasi ja ma oleksin jäänudki seda ootama.

Loomulikult läksin ma samal päeval pakile järgi, sain Amazoni saadetud raamatu kätte ja kuulsin, et arvuti järgi oli see kohal juba 28. detsembril. Seega kaks nädalat varem! Kusjuures - päris aasta lõpus teisel pakil järel käies küsisin ma, ega's mulle mõnda muudki pakki saabunud pole. Siis ei näidanud arvuti, et midagi mind ootaks.

KOLMAS
Maksin 22. veebruaril postkontoris oma nimekasti arve ja küsisin ühtlasi võimalike saabunud postipakkide järele. Hetk enne seda vaatasin muidugi ka postkasti, mis oli tühi. Selgus, et pakk on täiesti olemas, taas kord raamat Amazonist. Sain selle kätte, meel rõõmus ja puha, kuna Amazon prognoosis paki saabumise hetkeks 23-ndat veebruari. Saabus seega üsna täpselt!

Aga kas ikka saabus? Nimelt oli postikoti küljes silt, mille templi kohaselt oli see Tallinna Põhja Kandekeskuses juba KOLMANDAL VEEBRUARIL! Ehk praktiliselt KOLM NÄDALAT VAREM!

Kus see pakk kõik need kolm nädalat oli?
Miks ei oldud mulle selle kohta postkasti pistetud MITTE ÜHTEGI pakiteadet?
Kuna pakk oli juba nädalaid siin, siis kas ta oleks saadetud üsna kohe Amazoni tagasi kui ma ise juhuslikult poleks küsima juhtunud?
Miks ei oska keegi seletada, milles on põhjus?

Postimaja kassast öeldi, et pakiteateid trükivad inimesed, kes töötavad nimekastide osakonnas ja nende ülesanne on pakiteateid väljastada.

Nimekaste valvav tädike teatas kurvalt, et neil ei ole üldse kassaterminali, millest saaks pakiinfot järgi vaadata ja ilmselt siis ka pakiteateid printida ning et nemad saavad pakiteated ja postkasti arved ülevalt korruselt ja panevad siis need lihtsalt kastidesse.

JÄRELDUSED:

• Eesti Postis valitseb organiseerimatus ja korralagedus ja see ei ole ilmselt vahetult klientidega tegelevate inimeste süü.
• Pole mingilgi moel võimalik garanteerida, et postipakk adressaadini jõuab, sest Eesti Post lihtsalt ei teata paki saabumisest ja saadab selle tagasi.
• Kui pakil ON saatja aadress, läheb see saatjale tagasi, nii on mulle mitmel korral postkontorist väidetud.
  
• Kui pakil saatja korrektset aadressi POLE, läheb pakk ilmselt meedias kajastatud Paides asuvasse hoidlasse. Sealt pakkide leidmiseks või järelpärimise tegemiseks pole mitte mingisugust reaalset võimalust. Kes väidab, et on, võib ju proovida.
  
• Tobe "postikandekeskuste idee", mis paneb inimesi paki kättesaamiseks oma kodulähedase postkontori asemel mingitesse kõrvalistesse urgastesse ristlema (nagu see mitmes Tallinna linnaosas tänaseks toimivat), on üks väga loll idee. Seda enam, et tolle reformiga kaasnes lubadus soovi korral pakid inimestele otse koju sõidutada. No kus on siin kokkuhoid? Pakkide laialivedu pole ju võimalik mingitki moodi optimeerida, sest adressaadid on ju kodus eri aegadel.
• Too uus-vana taastatud ülimadal tollivaba paki piir on veel omaette ajuvaba teema, millest seekord parem ei kirjutaks.

MIS ON LAHENDUS?
Ainus lahendus on pakki oodates käia postkontoris ise kohal ja saabumise järele uurimas, kusjuures teha tuleb seda üle nädala, vältides kahe nädala pikkusi infoauke.

Mis kuradi pärast ei võiks üks riigifirma lihtsalt toimida ja oma tööd teha?

Kellel analoogseid kogemusi või kommentaare, võib neid siiasamasse kirja panna, huvitav oleks!...